L’orientation client, une question de sens ?

Pour la troisième année , Julhiet Sterwen, accompagné par l’IFOP, publie un baromètre atypique. Nous privilégions en effet le regard de celles et ceux qui produisent l’expérience elle-même, les collaborateurs et les collaboratrices, et non celui de celles et ceux qui en bénéficient, les clients et clientes.

Cette étude s’attache à comprendre ce qui, selon eux, constitue réellement le socle de l’orientation client : posture, valeurs, outils…

• Quelles sont à leur sens les preuves concrètes ?
• Et quelle est leur relation à cette orientation ?
• Qu’est-ce qui les freine ?
• Et au contraire, qu’est-ce qui les nourrit et les motive ?