Replay | Baromètre Orientation Client : Quand la crise redonne son sens à l’humain

Qu’est-ce qui fait qu’une organisation est réellement orientée client ?

Pour la deuxième année, Julhiet Sterwen, accompagné par l’IFOP, a fait le choix de s’intéresser à cette question, à travers un baromètre atypique. Nous avons en effet privilégié le regard de celles et ceux qui produisent l’expérience elle-même, les collaborateurs et les collaboratrices.

Qu’est-ce qui, selon eux, constitue réellement le socle de l’orientation client ? Comment est-elle incarnée ? Comment se manifeste-elle, concrètement ?
Notre précédente enquête ayant été menée en 2019, nous pouvons, en outre, vérifier s’il y a un avant/ après crise sanitaire.

Ainsi, ce baromètre retranscrit les ressentis des collaborateurs et des managers autour des 3 axes suivants :

• Management
• Organisation
• Outils

Ce baromètre a vocation à entendre les perceptions des salariés. Il vise à permettre aux directions des organisations d’identifier les points de vigilance et les leviers nécessaires à une réelle transformation vers une organisation centrée client.

Merci à nos grands témoins d’avoir accepté de partager leur expérience, lors d’un webinaire passionnant.

Voir le replay.

En savoir plus sur l’orientation client par Julhiet Sterwen.