Replay : Quelle application bancaire pour demain ?
69% des Français utilisent régulièrement leur application bancaire (environ 1 fois par semaine), selon une étude réalisée par Julhiet Sterwen et le Groupe IFOP. Cependant, usage ne signifie pas satisfaction : les attentes exprimées par les clients ne sont pas forcément adressées par les banques. Satisfaction, selfcarisation et développement de la relation client et du Produit Net Bancaire : les enjeux sont de taille pour l’application bancaire mobile de demain !
Les questions suivantes sont abordés dans les échanges :
- Quel est l’état de l’art des applications mobiles bancaires proposées sur le marché aujourd’hui ? Quelles sont les fonctionnalités les plus plébiscitées par les Français ?
- Comment articuler autonomie des clients et implication du conseiller au profit du développement commercial ?
- Quels sont les leviers pour faire de l’application un canal vecteur de PNB pour les banques ?
- Quelles clés pour une stratégie mobile réussie ?
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Merci à nos grands témoins :
• Florian de Bon, VP Innovation & Public Affairs, helios ;
• George Grumbar, Directeur des Opérations, Revolut France ;
• Cyril Chiche, Co-founder & CEO, Lydia Solutions (Sumeria and Lydia Services);
• Alice Georget, Directrice, Julhiet Sterwen.
Les échanges sont animés par Marc Sabatier, Président, Julhiet Sterwen.