Ce webinaire s’inscrit dans le cadre de la Semaine de la transformation, dédiée aux chemins de la performance durable.

Avis sur TrustPilot ou avis sur Glassdoor ?

Great place to buy ou Great place to work ?

Marque commerciale ou marque employeur ?

Les client(e)s achètent des biens ou des services, tout en étant de plus en plus sensibles aux engagements économiques, sociétaux et environnementaux des entreprises qui les proposent.

Les collaborateurs(trices) ont tendance à « consommer » les entreprises, dans une recherche permanente de sens au travail.

Finalement, expérience clients et expérience collaborateurs sont-elles deux manières d’observer la même chose ou la même manière d’observer deux sujets radicalement différents ?

Dans ce monde où l’espace et le temps se réduisent, où le physique et le virtuel se mélangent, où les frontières de la vie professionnelle et personnelle sont perméables, l’alignement de ces deux planètes est-il un gage de réussite et de différentiation pour une entreprise, ou une illusion inutile ?

• Investir sur la satisfaction des collaborateurs(trices) est-il vraiment rentable pour l’entreprise et in fine pour les client(e)s ?
• Une culture 100% orientée client(e)s est-elle compatible avec l’attractivité et la fidélisation des collaborateurs(trices) ?
• Client(e)s engagé(e)s et collaborateurs(trices) consommateurs(trices) : des cibles complémentaires ou antinomiques ?

Pour essayer de répondre à ces questions, nous recevrons des responsables de la transformation de grandes entreprises et une experte de la relation client, qui confronteront avec nous leurs points de vue et convictions sur le sujet, et partageront échecs révélateurs et réussites concrètes :

• Arthur Mellerio, Directeur Transformation et Expérience Client Collaborateur, Crédit Agricole Alpes Provence ;
• Stéphane Gorisse, Directeur Transformation et QHSE – Recyclage et Valorisation des Déchets, Véolia France ;
• Laetitia Poëta, Directrice, Julhiet Sterwen.

Ce webinaire est animé par David Lagarrigue, Directeur, Julhiet Sterwen.

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