69% des collaborateurs entendent parler d’orientation client, d’après la nouvelle édition du Baromètre Orientation Client Julhiet Sterwen x IFOP. C’est 4 points de plus que l’année précédente !  

• En quoi consiste, concrètement, pour les collaborateurs, l’orientation client ? Qu’est-ce qui la rend tangible ? 
• Qu’est-ce qui motive ou freine les collaborateurs ?
• L’orientation client est-elle un vrai facteur de performance commerciale ? En quoi ? Pourquoi ?
• Quelles sont les clés pour diffuser et ancrer durablement la culture client ?

Merci à nos grands témoins, qui partagent leur expérience et leur expertise sur le sujet.

• Stéphanie Chabrier, Responsable département expérience client omnicanale et transformation des parcours clients, AESIO mutuelle ;
• Salim Ahkouch, Managing Director, Center Parcs France ;
• Isabelle Dumoulin, Directrice, experte en conseil et formation à la Culture Client, Julhiet Sterwen.

Les échanges seront animés par Laetitia Poëta, Directrice, experte de la Culture Client, Julhiet Sterwen.

A l’issue de la rencontre, la nouvelle édition du Baromètre Orientation de Julhiet Sterwen, réalisé avec l’IFOP, et dont les données nourriront les échanges, vous sera envoyée.