Replay | L’orientation client, une question de sens ?

Pour la troisième année, Julhiet Sterwen, accompagné par l’IFOP, publie son baromètre Orientation Client. Cet outil repose sur un parti pris atypique. Nous interrogeons en effet celles et ceux qui font l’expérience, les collaborateurs(trices) des organisations, afin qu’ils nous partagent leur vision de l’intérieur et leurs perceptions des accélérateurs d’orientation client.

• Pensent-ils que leur structure est réellement orientée client ?
• Quels sont, d’après eux, les réels marqueurs de l’orientation client?
• Comment doit s’articuler le triangle manager / collaborateur / client?
• L’expérience collaborateur a-t-elle réellement de l’impact sur l’expérience client ?
• Y-a-t-il un lien entre orientation client et RSE ?

Merci à nos grands témoins de nous avoir partagé leur expertise et leur expérience :

• Céline Sarrazin, Directrice Expérience Clients, Bouygues Immobilier ;
• Isabelle Trevilly, Directrice du Pôle Media & Digital, IFOP ;
• Laetitia Poëta, Directrice, Julhiet Sterwen.

Ce webinaire est animé par Isabelle Dumoulin, Directrice, Julhiet Sterwen.

Regarder le replay du webinaire :

Télécharger le Baromètre Orientation Client 2023.